DIFERENCIAL NO ATENDIMENTO NAS COPAS

O Brasil recebe por ano milhares de turistas com perfis variados, principalmente em datas especiais. Esse público é composto por pessoas com necessidades especiais, visitantes de diversas etnias e também homossexuais, que, somados aos congêneres brasileiros, costumam gastar em média, três vezes mais do que os turistas comuns.

Emergindo a cada dia, essa clientela está focada em acontecimentos diversos em todo o planeta, como excursões e cruzeiros marítimos exclusivos, torneios esportivos, reuniões de confraternização, convenções, paradas e em outros eventos que sejam de seu interesse, cujos atrativos vão de encontro às suas expectativas e exigências.

Atualmente, existem aguerridos defensores de classe, que realizam movimentos para que sejam coibidas as demonstrações de violência contra os participantes de eventos, como, por exemplo, a campanha “Rio: Carnaval sem preconceito”.

Partindo do princípio de que na Copa da Confederações em 2013, a Copa do Mundo em 2014 e as Olimpíadas em 2016, receberemos multiplicada essa gama de visitantes, com suas peculiaridades, exigências e necessidades e, entre eles estarão também, os portadores de deficiências, que requerem mais do que uma infra-estrutura ultrapassada e procedimentos rotineiros para recebê-los.

É necessário, portanto, uma maior conscientização e preparação dos empresários e empregados do setor de prestação de serviços quanto a este importante filão da economia. Os profissionais que atuarão nestes importantes eventos do futebol e esporte internacional para o país deverão participar, desde já, de treinamentos cujos objetivos vão de encontro à satisfação dos desejos dos componentes dessas minorias sociais.

Os estabelecimentos comerciais como hotéis, restaurantes e todos os locais que possam ser utilizados por essa clientela devem estar preparados, não somente quanto à estrutura, como banheiros que proporcionem conforto a todos, mas, principalmente, quanto ao atendimento personalizado que merecem.

O atendimento deve se primar em não revelar preferências ou discriminações com relação a esta pluralidade cultural. O atendente deve mostrar-se sempre solicito ao atender e ajudar a resolver os problemas do visitante, pois dessa maneira contribuirá para que a imagem do Brasil como hospedeiro seja vista como civilizada e imparcial perante o mundo do turismo.

Com certa alternância, informarei, em posts especiais, sobre o atendimento em estabelecimentos e empresas prestadoras de serviços, para esta clientela especial que, certamente, irá juntar-se aos demais visitantes para abrilhantar os acontecimentos da segunda Copa do Mundo a ser disputada no nosso hospitaleiro país.